Warranty Policy
Rahaf & Ali Trading Co. L.L.C – R&A Electronics
في R&A Electronics، والمُدارة بواسطة شركة Rahaf & Ali Trading Co. L.L.C، نسعى إلى توفير منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع الموثوقة. توضح سياسة الضمان هذه الشروط والأحكام المتعلقة بضمان المنتجات المباعة عبر متجرنا.
1. نطاق الضمان
معظم المنتجات التي يتم بيعها من خلال R&A Electronics مشمولة بضمان الشركة المصنعة. تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية.
عادةً ما يتم توضيح تفاصيل الضمان في وصف المنتج أو ضمن المستندات المرفقة مع المنتج عند الشراء.
2. مدة الضمان
تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء أو تاريخ تسليم المنتج، أيهما أسبق.
تشمل فترات الضمان الشائعة ما يلي:
• ضمان الشركة المصنعة لمدة 6 أشهر
• ضمان الشركة المصنعة لمدة 12 شهرًا
• ضمان ممتد لبعض المنتجات عند توفره
يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج المحددة لمعرفة تفاصيل الضمان الخاصة بكل منتج.
3. ما الذي يشمله الضمان
يغطي الضمان العيوب المصنعية أو الأعطال التقنية التي تحدث أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال فترة الضمان.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي في المنتج، قد نقوم بتقديم أحد الحلول التالية:
• إصلاح المنتج
• استبدال المنتج
• رصيد متجر (Store Credit)
• استرداد المبلغ (حسب الحالة وتوفر المنتج)
جميع طلبات الضمان تخضع للفحص الفني والتأكد من الحالة قبل الموافقة عليها.
4. ما الذي لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
• سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح مع المنتج
• الأضرار الناتجة عن الحوادث مثل السقوط أو تعرض المنتج للماء
• الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها
• التآكل أو الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام
• الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية مثل ارتفاع أو تذبذب التيار الكهربائي
كما أن المنتجات التي تحتوي على أختام مكسورة أو أرقام تسلسلية مفقودة قد لا تكون مؤهلة لخدمة الضمان.
5. آلية تقديم طلب الضمان
لتقديم طلب ضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة تواصل معنا في الموقع.
-
تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج.
-
شرح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو إن أمكن.
سيقوم فريق الدعم بإرشادك خلال إجراءات الضمان.
وفي بعض الحالات، قد يُطلب إعادة المنتج لإجراء فحص فني قبل اتخاذ القرار النهائي.
6. الشحن في حالات الضمان
قد يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلى مركز الفحص في حالات الضمان، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.
وفي حال الموافقة على طلب الضمان، قد تتحمل R&A Electronics تكلفة إعادة شحن المنتج بعد إصلاحه أو استبداله.
7. ضمان الشركة المصنعة
بعض المنتجات قد يتم خدمتها مباشرة من خلال مراكز الصيانة المعتمدة لدى الشركة المصنعة.
في هذه الحالة، قد يتم توجيه العميل إلى أقرب مركز خدمة معتمد للحصول على الدعم بشكل أسرع.
8. حدود المسؤولية
لا تتحمل R&A Electronics أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الناتجة عن أعطال المنتجات، بما في ذلك فقدان البيانات أو توقف الأعمال.
9. التواصل مع الدعم
لأي استفسارات متعلقة بالضمان، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة تواصل معنا الموجودة على موقعنا