سياسة الضمان

Rahaf & Ali Trading Co. L.L.C – RA STORE

في R&A Electronics، التابعة لشركة Rahaf & Ali Trading Co. L.L.C، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع الموثوقة. توضح سياسة الضمان هذه الشروط والأحكام المتعلقة بضمان المنتجات.

تغطية الضمان

معظم المنتجات المباعة من خلال RA STORE مشمولة بضمان الشركة المصنعة. تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والعلامة التجارية.

عادةً ما يتم توضيح تفاصيل الضمان في وصف المنتج أو ضمن المستندات المرفقة مع المنتج.

مدة الضمان

تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء أو التسليم، أيهما أسبق.

قد تشمل فترات الضمان المعتادة ما يلي:

• ضمان الشركة المصنعة لمدة 6 أشهر
• ضمان الشركة المصنعة لمدة 12 شهرًا

يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج لمعرفة تفاصيل الضمان الدقيقة.

ما الذي يشمله الضمان

يغطي الضمان عيوب التصنيع أو الأعطال التقنية التي تحدث أثناء الاستخدام الطبيعي خلال فترة الضمان.

إذا تبيّن وجود عيب ناتج عن مشكلة تصنيع، فقد نقدم أحد الحلول التالية:

• إصلاح المنتج
• استبدال المنتج
• رصيد متجر
• استرداد المبلغ (حسب الحالة وتوفر المنتج)

جميع طلبات الضمان تخضع للفحص والتحقق.

ما الذي لا يشمله الضمان

لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن:

• سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح
• الأضرار العرضية (مثل السقوط أو أضرار المياه وغيرها)
• الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها
• الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام
• الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية مثل ارتفاع أو انخفاض التيار الكهربائي

قد لا تكون المنتجات ذات الأختام المكسورة أو الأرقام التسلسلية المفقودة مؤهلة لخدمة الضمان.

آلية طلب الضمان

لتقديم طلب ضمان:

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة “اتصل بنا”.

قم بتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج.

اشرح المشكلة وأرفق صورًا أو مقاطع فيديو إن أمكن.

سيقوم فريق الدعم بإرشادك خلال إجراءات الضمان.

في بعض الحالات، قد يتطلب الأمر إعادة المنتج للفحص الفني.

الشحن الخاص بطلبات الضمان

قد يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج لإجراء فحص الضمان ما لم يُذكر خلاف ذلك.

وفي حال الموافقة على طلب الضمان، قد تتحمل R&A Electronics تكلفة إعادة المنتج بعد إصلاحه أو استبداله.

ضمان الشركة المصنعة

قد تتم صيانة بعض المنتجات مباشرة من خلال مراكز الخدمة المعتمدة التابعة للشركة المصنعة.

وفي هذه الحالات، قد يتم توجيه العميل إلى أقرب مركز خدمة معتمد للحصول على دعم أسرع.

تحديد المسؤولية

لا تتحمل R&A Electronics أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الناتجة عن تعطل المنتج، بما في ذلك فقدان البيانات أو توقف الأعمال.

التواصل مع الدعم

لأي استفسارات متعلقة بالضمان، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة “اتصل بنا” الموجودة على موقعنا الإلكتروني.