Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

Rahaf & Ali Trading Co. L.L.C – R&A Electronics

في R&A Electronics، التابعة لشركة Rahaf & Ali Trading Co. L.L.C، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية.

شروط الاسترجاع

يمكن للعملاء طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

ليكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن:

• يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• يتم إرجاعه داخل التغليف الأصلي
• يتم إرجاع جميع الملحقات والكتيبات وبطاقات الضمان والمرفقات
• لا تظهر عليه أي علامات استخدام أو تلف أو عبث

تحتفظ R&A Electronics بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي هذه الشروط.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها إلا في حال وجود عيب مصنعي:

• سماعات الأذن وسماعات الرأس
• الإكسسوارات الشخصية
• المنتجات المعلّمة بأنها غير قابلة للاسترجاع أو بيع نهائي
• المنتجات التي تمت إزالة أختامها أو تعرض تغليفها للتلف

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

بعد مراجعة الحالة، قد نقدم أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج
• رصيد متجر
• استرداد كامل للمبلغ

قد يتطلب الأمر فحص المنتج أو اختباره قبل الموافقة على الطلب.

آلية الاسترجاع

لطلب استرجاع:

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة “اتصل بنا” أو قنوات خدمة العملاء المتاحة.

قم بتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الاسترجاع.

سيقوم فريقنا بإرشادك خلال خطوات الاسترجاع.

قم بشحن المنتج وفق التعليمات المقدمة.

قد لا يتم قبول طلبات الاسترجاع غير المصرح بها مسبقًا.

رسوم الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الاسترجاع:

• وجود عيب في المنتج
• إرسال منتج غير صحيح من قبل متجرنا

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يُذكر خلاف ذلك.

عملية الفحص

بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا الفني بفحصه للتحقق من حالته ومدى أهليته للاسترجاع.

إذا استوفى المنتج شروط الاسترجاع، سيتم اعتماد الاسترداد أو الاستبدال.

معالجة الاسترداد

سيتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الانتهاء من الفحص.

سيتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سياسة الاستبدال

قد يتوفر الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المعيبة
• المنتجات غير الصحيحة التي تم شحنها
• المنتجات المشمولة بشروط الضمان

يعتمد الاستبدال على توفر المنتج.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل شحنه.

بعد شحن الطلب، سيتم تطبيق سياسة الاسترجاع.

معلومات التواصل

لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” على موقعنا الإلكتروني.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك في أسرع وقت ممكن.